Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos, Cambios y Reagendamientos
Academia Motos Chile / AMCH SpA
RUT: 76.983.798-1
Dirección: Av. Departamental 4400, Macul, Santiago, Chile
Correo: contacto@academiamotoschile.cl
WhatsApp: +56 9 6692 6630
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos, Cambios y Reagendamientos regula las condiciones aplicables a la compra, reserva y contratación de cursos, clases, servicios, productos físicos, productos digitales, capacitaciones y actividades ofrecidas por Academia Motos Chile, en adelante también “AMCH”, “la Academia” o “la empresa”.
Al comprar, reservar, contratar, pagar o inscribirse en cualquiera de nuestros cursos, productos o servicios, el alumno, cliente o usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta política.
1. Condiciones generales para solicitar reembolso en cursos y servicios
Los alumnos, clientes o usuarios podrán solicitar el reembolso del servicio contratado dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra, siempre que el curso, clase, capacitación, asesoría, actividad o servicio no haya sido iniciado, utilizado, prestado ni ejecutado total o parcialmente.
Tratándose de cursos presenciales, se entenderá iniciado el servicio desde el momento en que el alumno asiste a la primera clase, participa en la inducción, recibe instrucción práctica o teórica, utiliza cupo operativo, moto, equipamiento, pista, sala, instructor o cualquier recurso dispuesto por AMCH para la ejecución del curso.
Tratándose de cursos online, digitales o grabados, se entenderá iniciado o utilizado el servicio desde el momento en que el alumno recibe acceso a la plataforma, enlace, usuario, contraseña, archivo, clase grabada, manual, guía, material descargable o contenido digital.
Una vez iniciado, utilizado o prestado total o parcialmente el servicio, no procederá devolución total por retracto o simple arrepentimiento.
2. Derecho de retracto en compras realizadas a distancia
En las compras o contrataciones realizadas por internet, teléfono, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros medios a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, dentro del plazo legal aplicable y siempre que el servicio no haya sido utilizado o prestado.
El retracto deberá solicitarse por escrito dentro del plazo correspondiente, indicando claramente la voluntad de poner término a la contratación.
AMCH informa que, salvo en aquellos casos en que la ley disponga lo contrario de forma obligatoria, no se adhiere voluntariamente a un derecho de retracto adicional al legal para cursos, servicios, productos digitales, reservas, cupos promocionales, actividades con fecha determinada o servicios ya programados.
3. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el alumno, cliente o usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:
3.1. Contacto con Atención al Cliente
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo: contacto@academiamotoschile.cl
WhatsApp: +56 9 6692 6630
La solicitud debe indicar claramente que se está solicitando un reembolso, cambio, anulación o retracto.
3.2. Documentación necesaria
El cliente deberá enviar la siguiente información:
- Nombre completo.
- RUT.
- Teléfono.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de orden, boleta, factura o comprobante de pago.
- Curso, producto o servicio contratado.
- Fecha de compra.
- Fecha agendada, si corresponde.
- Motivo de la solicitud.
- Datos bancarios del titular de la compra, cuando proceda devolución por transferencia.
La boleta, factura o comprobante de compra será esencial para validar la solicitud y procesar cualquier eventual devolución.
3.3. Validación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud y la documentación correspondiente, AMCH revisará los antecedentes para determinar si cumple con las condiciones establecidas en esta política y con la normativa aplicable.
AMCH podrá revisar registros de asistencia, agendamiento, acceso a plataformas digitales, comunicaciones, comprobantes, reservas de cupo, uso de servicios, fecha de compra y demás antecedentes necesarios.
3.4. Tiempo de procesamiento
El proceso de validación podrá demorar hasta 5 días hábiles, contados desde la recepción completa de todos los antecedentes necesarios.
El cliente será notificado por correo electrónico o WhatsApp una vez que la solicitud haya sido revisada, aprobada, rechazada o derivada a una alternativa comercial.
3.5. Método de reembolso
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria electrónica a una cuenta del titular de la compra.
Los plazos de reversa bancaria, devolución en tarjeta, plataformas de pago o entidades financieras pueden depender de terceros y no exclusivamente de AMCH.
En devoluciones legales que correspondan por retracto, garantía legal o incumplimiento imputable a AMCH, se devolverá el monto que legalmente proceda.
En devoluciones comerciales voluntarias otorgadas fuera de obligación legal, AMCH podrá descontar costos administrativos, comisiones de medios de pago, costos operativos ya incurridos, reservas de cupo, materiales entregados u otros gastos asociados, informándolo previamente al cliente.
4. Casos en que no procederá devolución en cursos o servicios
No procederá devolución, total o parcial, en los siguientes casos:
4.1. Servicio ya iniciado
No se realizarán reembolsos cuando el alumno, cliente o usuario haya iniciado la primera clase, haya asistido a una inducción, haya recibido instrucción teórica o práctica, haya utilizado recursos de AMCH o haya recibido total o parcialmente el servicio contratado.
4.2. Inasistencia del alumno
No procederá devolución si el alumno no se presenta al curso, clase o actividad en la fecha y horario agendado.
4.3. Atraso del alumno
No procederá devolución si el alumno llega tarde y, por razones de seguridad, metodología, avance del grupo, planificación operativa o disponibilidad de instructores, no puede incorporarse a la clase o curso.
4.4. Inseguridad, miedo o nerviosismo
No procederá devolución si el alumno decide no continuar por sentirse nervioso, inseguro, con miedo de conducir o incómodo con la actividad, habiendo contratado voluntariamente un curso de conducción de motocicletas y habiendo aceptado que esta actividad implica exigencias físicas, emocionales, técnicas y de seguridad.
Sin perjuicio de lo anterior, AMCH podrá, como medida comercial voluntaria y según evaluación interna, ofrecer alternativas de apoyo, orientación o reagendamiento, siempre que existan cupos disponibles.
4.5. Razones personales
No procederá devolución por falta de interés, cambio de planes, problemas de tiempo, viajes, trabajo, compromisos familiares, estudios, problemas personales, incompatibilidad horaria u otras circunstancias propias del alumno que impidan su asistencia o continuidad.
4.6. Desacuerdo posterior con las políticas
No procederá devolución si el alumno manifiesta no estar de acuerdo con las políticas, condiciones, duración, metodología, exigencias, horarios o características del curso después de haber comprado, reservado o iniciado el servicio, habiendo tenido acceso previo a la información esencial del curso.
4.7. Expectativas personales
No procederá devolución cuando el alumno espere aprender más rápido de lo razonable, considere que el curso es más difícil de lo esperado, espere resultados garantizados, pretenda dominar la motocicleta en menos tiempo o tenga expectativas personales no informadas ni garantizadas expresamente por AMCH.
La velocidad de aprendizaje depende de múltiples factores individuales, tales como coordinación, equilibrio, experiencia previa, concentración, condición física, confianza, práctica, seguimiento de instrucciones y nivel de compromiso del alumno.
4.8. Percepciones subjetivas
No procederá devolución por sentimientos de insatisfacción personal no basados en un incumplimiento objetivo del servicio contratado, tales como preferencias individuales sobre el estilo de enseñanza, percepción subjetiva de dificultad, incomodidad personal con la metodología, frustración individual, comparación con otros alumnos o expectativas personales no pactadas previamente.
4.9. Incumplimiento de requisitos o instrucciones
No procederá devolución cuando el alumno no cumpla con los requisitos informados para participar, no use el equipamiento exigido, omita información relevante, entregue datos falsos, no siga instrucciones de seguridad o incurra en conductas que pongan en riesgo su integridad, la de terceros, instructores, motocicletas, instalaciones o equipamiento.
4.10. Conducta riesgosa o inadecuada
AMCH podrá suspender o retirar del curso, sin derecho a devolución, a cualquier alumno que:
- Desobedezca instrucciones de seguridad.
- Realice maniobras no autorizadas.
- Conduzca de forma temeraria.
- Falte el respeto a instructores, alumnos, trabajadores o terceros.
- Asista bajo efectos de alcohol, drogas o medicamentos incompatibles con la conducción.
- Ponga en riesgo a otras personas.
- Dañe deliberadamente motocicletas, equipamiento o instalaciones.
- Alteré el correcto desarrollo del curso.
4.11. Accidentes o caídas durante el curso
La conducción de motocicletas es una actividad que implica riesgos inherentes, incluyendo caídas, golpes, lesiones, daños materiales, miedo, frustración o abandono de la actividad.
AMCH adopta medidas razonables de seguridad, instrucción, supervisión, uso de pista, equipamiento y metodología progresiva. Sin embargo, no es posible eliminar completamente los riesgos propios de la conducción de motocicletas.
No procederá devolución si el alumno sufre una caída, accidente, golpe, susto, lesión o decide abandonar el curso por una situación propia del riesgo inherente de la actividad, siempre que AMCH haya prestado el servicio conforme a sus protocolos, instrucciones y medidas de seguridad.
Lo anterior no limitará los derechos que pudieren corresponder al consumidor en caso de incumplimiento objetivo, negligencia grave o responsabilidad legalmente atribuible a AMCH.
5. Condiciones climáticas y seguridad
Las condiciones climáticas pueden afectar el desarrollo de clases prácticas, especialmente en actividades de conducción de motocicletas.
Si AMCH determina que las condiciones climáticas, de pista, visibilidad, seguridad o fuerza mayor impiden realizar adecuadamente una clase o actividad, podrá suspenderla y reagendarla para una nueva fecha, sin que ello implique automáticamente devolución del dinero.
Si el alumno decide no asistir por percepción personal de mal clima, pero AMCH informa que la clase se realizará con normalidad y las condiciones permiten ejecutar el curso, la inasistencia será considerada responsabilidad del alumno y no dará derecho a devolución.
AMCH priorizará siempre la seguridad de los alumnos, instructores, terceros, motocicletas e instalaciones.
6. Reagendamientos y cambios de fecha
El alumno podrá solicitar cambio de fecha con una anticipación mínima de 72 horas hábiles antes del inicio del curso, clase o actividad agendada.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de cupos, instructores, horarios, motocicletas, pista, sala y planificación operativa.
AMCH podrá aceptar un cambio de fecha sin costo por una sola vez, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo indicado.
Solicitudes realizadas fuera de plazo, cambios reiterados o modificaciones por razones personales del alumno podrán ser rechazadas o quedar sujetas a un cargo administrativo u operativo.
7. Cesión o transferencia del cupo
Cuando el alumno no pueda asistir, AMCH podrá autorizar, como medida comercial voluntaria, la transferencia del cupo a otra persona, siempre que:
- La solicitud se realice antes del inicio del curso.
- El nuevo alumno cumpla con los requisitos del curso.
- Exista autorización expresa de AMCH.
- No se haya iniciado ni utilizado el servicio.
- La transferencia no genere perjuicio operativo para la Academia.
AMCH podrá rechazar la cesión si afecta la seguridad, planificación, nivel del curso, cupos disponibles o condiciones del servicio.
8. Cursos online, digitales o grabados
Los cursos online, digitales, grabados, manuales, guías, documentos, clases grabadas, accesos a plataformas o contenidos descargables se consideran entregados y utilizados desde el momento en que el cliente recibe acceso al contenido, enlace, usuario, contraseña, archivo, plataforma o material digital.
Por su naturaleza, una vez entregado el acceso digital, no procederá devolución por retracto, arrepentimiento, falta de uso, cambio de opinión, incompatibilidad de agenda, expectativas personales o imposibilidad del cliente para realizar el curso.
Si existiera un error técnico atribuible a AMCH que impida completamente el acceso al curso, AMCH podrá optar por:
- Reponer el acceso.
- Corregir el problema técnico.
- Entregar acceso alternativo.
- Reembolsar total o parcialmente, cuando no sea posible prestar el servicio contratado.
9. Promociones, ofertas especiales, descuentos y campañas
Los cursos, servicios o productos adquiridos en promoción, oferta especial, descuento, campaña, cyber, convenio, código promocional o a través de terceros se regirán por las condiciones particulares informadas al momento de la compra.
No procederá devolución por simple arrepentimiento fuera del plazo legal o cuando el servicio ya haya sido iniciado, utilizado, reservado o prestado total o parcialmente.
Sin perjuicio de lo anterior, las promociones, ofertas o descuentos no limitarán los derechos legales del consumidor cuando corresponda garantía legal, retracto aplicable o incumplimiento imputable a AMCH.
10. Productos físicos vendidos en tienda o por internet
Los productos físicos nuevos vendidos por AMCH, tales como accesorios, equipamiento, indumentaria, cascos, guantes, protecciones, artículos para motociclistas, repuestos, merchandising u otros, cuentan con los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la normativa vigente.
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas, problemas que impidan su uso normal o no resulta apto para el fin informado, el cliente podrá ejercer los derechos que la ley contempla, acompañando boleta, factura o comprobante de compra.
La garantía legal no aplica por:
- Arrepentimiento o cambio de opinión.
- Talla mal elegida por el cliente.
- Color, modelo o preferencia personal.
- Uso indebido.
- Desgaste normal.
- Daños provocados por caídas, golpes, accidentes o mal uso.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación o intervención de terceros.
- Productos usados, reacondicionados, de segunda selección o con detalles informados previamente.
AMCH podrá ofrecer cambios voluntarios por talla, color o modelo cuando el producto se encuentre nuevo, sin uso, con etiquetas, empaques, accesorios y comprobante de compra, dentro del plazo comercial informado al momento de la venta. Esta política voluntaria no reemplaza ni limita la garantía legal.
11. Productos o servicios adquiridos a través de terceros
Cuando el cliente compre un curso, producto, gift card, cupón, convenio o servicio a través de plataformas externas, marketplaces, empresas asociadas, convenios corporativos u otros terceros, las solicitudes de devolución podrán estar sujetas además a las condiciones de dicho tercero.
AMCH sólo responderá por la prestación del servicio dentro de sus competencias, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
12. Abonos, reservas y pagos parciales
Los abonos, reservas o pagos parciales tienen por finalidad bloquear cupos, fechas, servicios, productos, instructores, motocicletas, horarios o condiciones comerciales determinadas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los abonos no serán reembolsables si el cliente desiste fuera de plazo, no asiste, no completa el pago, no entrega antecedentes necesarios o impide la correcta prestación del servicio por causas no imputables a AMCH.
AMCH podrá, como medida comercial voluntaria, permitir el uso del abono como saldo a favor por un plazo determinado, sujeto a evaluación interna y disponibilidad.
13. Casos imputables a AMCH
Si por una causa directamente imputable a AMCH no fuera posible prestar el servicio contratado y no existiera una alternativa razonable de reprogramación, reemplazo, corrección o solución equivalente, el cliente podrá solicitar la devolución total o parcial que corresponda según el caso.
AMCH podrá ofrecer alternativas como:
- Nueva fecha.
- Cambio de curso.
- Saldo a favor.
- Transferencia de cupo.
- Cambio por otro servicio.
- Devolución total o parcial, cuando corresponda.
14. Aceptación expresa
Al comprar, reservar, pagar o inscribirse en un curso, servicio o producto, el cliente declara aceptar esta Política de Devoluciones, Reembolsos, Cambios y Reagendamientos.
Para compras online, AMCH podrá solicitar al cliente marcar una casilla de aceptación con un texto similar al siguiente:
“Declaro haber leído y aceptado la Política de Devoluciones, Reembolsos, Cambios y Reagendamientos de Academia Motos Chile. Entiendo que los cursos tienen cupos limitados, que los cambios de fecha están sujetos a plazo y disponibilidad, y que una vez iniciado, utilizado o prestado el servicio, no procederá devolución por retracto o simple arrepentimiento.”
Para cursos presenciales, AMCH podrá solicitar además la siguiente aceptación:
“Declaro comprender que la conducción de motocicletas implica riesgos inherentes. Me comprometo a seguir las instrucciones de seguridad entregadas por los instructores y declaro estar en condiciones físicas y psicológicas compatibles con la actividad contratada.”
15. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta política, el cliente podrá comunicarse con AMCH a través de:
Correo: contacto@academiamotoschile.cl
WhatsApp: +56 9 6692 6630
Dirección: Av. Departamental 4400, Macul, Santiago, Chile