4. Política de Envío, Entrega y Retiro

4.1. Alcance

Esta política aplica a productos físicos vendidos por AMCH a través de tienda presencial, sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros canales comerciales.

No aplica a cursos presenciales, cursos online, servicios digitales o actividades que no requieran despacho físico, salvo que incluyan entrega de materiales, kits, equipamiento u otros productos.

4.2. Modalidades de entrega

AMCH podrá ofrecer una o más de las siguientes modalidades:

a) Retiro en tienda o dependencias AMCH.
b) Despacho a domicilio dentro de Chile.
c) Envío por empresa externa de courier o transporte.
d) Entrega coordinada en eventos, cursos o actividades.
e) Otra modalidad previamente acordada por escrito.

Las modalidades disponibles podrán variar según producto, comuna, región, stock, peso, volumen, disponibilidad logística o campaña comercial.

4.3. Dirección de despacho

El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección, comuna, región, teléfono, correo y datos de recepción.

AMCH no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.

Si el pedido es devuelto por error en los datos, ausencia del receptor, rechazo de recepción u otra causa no imputable a AMCH, el cliente deberá pagar un nuevo despacho si desea reenviar el producto.

4.4. Plazos de envío

Los plazos de envío son estimados y pueden variar según comuna, región, disponibilidad de stock, empresa de transporte, contingencias climáticas, fechas de alta demanda, feriados, eventos, fuerza mayor u otras circunstancias externas.

AMCH procurará despachar los productos dentro del plazo informado al momento de la compra. Sin embargo, el plazo final de entrega puede depender de terceros operadores logísticos.

4.5. Costos de envío

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra o durante la coordinación comercial.

En caso de promociones con envío gratis, dicha condición aplicará sólo a los productos, zonas, montos, fechas o campañas expresamente indicadas.

4.6. Retiro en tienda

Para retirar productos en tienda o dependencias AMCH, el cliente deberá presentar comprobante de compra, orden, boleta, factura o identificación si se solicita.

Si retira un tercero, AMCH podrá solicitar autorización del comprador, nombre de la persona autorizada y documento de identidad.

Los productos disponibles para retiro deberán ser retirados dentro del plazo informado. Si el cliente no retira dentro de dicho plazo, AMCH podrá coordinar una nueva fecha, aplicar costos de bodegaje razonables o cancelar la reserva según corresponda, respetando siempre la normativa aplicable.

4.7. Recepción del producto

Al recibir el producto, el cliente deberá revisar el estado externo del paquete.

Si el paquete presenta daños visibles, apertura, golpes, humedad, manipulación evidente o faltantes, se recomienda dejar constancia inmediata ante el transportista, tomar fotografías y comunicarlo a AMCH dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

La recepción conforme del producto no limita los derechos de garantía legal cuando exista una falla cubierta por la ley.

4.8. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega dañado por causas atribuibles al transporte o despacho, el cliente deberá informar a AMCH a la brevedad, adjuntando:

a) Número de orden.
b) Fotografías del embalaje externo.
c) Fotografías del producto.
d) Descripción del problema.
e) Comprobante de compra.
f) Fecha y hora de recepción.

AMCH revisará el caso y podrá coordinar cambio, reposición, reparación, reclamo al transportista o solución equivalente, según corresponda.

4.9. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta a stock real. Si por error de sistema, alta demanda, desfase de inventario o causa operativa un producto comprado no se encuentra disponible, AMCH podrá ofrecer:

a) Cambio por producto equivalente.
b) Espera de reposición.
c) Nota de crédito o saldo a favor.
d) Devolución del dinero pagado por el producto no disponible.

4.10. Envío de productos de alto valor o especiales

Productos de alto valor, voluminosos, frágiles, técnicos, motocicletas, repuestos especiales o artículos sujetos a revisión podrán requerir condiciones particulares de entrega, retiro, documentación, firma de recepción, seguros, embalaje especial o coordinación previa.

Estas condiciones serán informadas al cliente antes o durante la compra.

4.11. Entrega de cursos digitales

Los cursos online, accesos digitales, manuales, guías, enlaces, usuarios, claves o materiales electrónicos serán enviados o habilitados por correo electrónico, plataforma web, WhatsApp u otro canal informado.

El cliente es responsable de ingresar correctamente su correo y datos de contacto.

Una vez enviado o habilitado el acceso digital, se entenderá entregado el producto o servicio digital, salvo que exista un problema técnico comprobable atribuible a AMCH.